看台入口 · 坐标 A
先拿路标,
再进场
看台上的你不该为了搞清一场球翻五六个地方。乐竞赛场把联赛导航、重点场次价格和球队订阅分档铺在同一条路线上, 从看台入口一直标到你常坐的那个位置——赛程在哪儿看、阵容什么时候变、这一场要花多少,走一遍就知道。
指路标从哪来
看台入口的栏杆上常年挂着三样东西:一张塑封的赛程卡、一条叠了三折的围巾,还有一张手写的座位指示。 进场前扫一眼,就知道今晚几点开球、自己坐哪一片、散场往哪个口走。
乐竞赛场这套东西是从那三样长出来的。赛程卡变成了八个联赛的导航条,围巾上的颜色变成了订阅分档的标签, 那张手写的座位纸换成了一套能一直用下去的看台坐标——每个入口后面都通着你要找的那样东西, 中间不用再穿别人家的院子。
它没法替你看球,但能让你少绕两圈。这就是我们给自己的定位:主队球迷的指路标,把散在四处的赛程、 阵容、价格和订阅收在一条线上,让人一步到位。
先认路,再看球。看得懂的东西才值得跑一趟。
我们服务谁
看台上坐着的人不一样,想从路标里拿走的东西也不一样。做了六个赛季,来来回回就是三类人。
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01
每个比赛日都在的死忠球迷
主队每轮都看,赛程一改就想第一时间知道,首发名单出来后比群里消息还准。 对这类球迷,八个联赛的导航是一张随时可切的赛程总表,阵容变动在俱乐部官方公布后 30 分钟内落到卡片上, 一轮下来不用反复刷同一条消息。
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02
跨城看球、常出差的人
人在高铁上、酒店里,想知道哪一场值得改行程、几点开踢、票大概什么价。 客户端在 iOS、Android、鸿蒙和网页端都能打开,账号里的订阅状态和收藏的常用页跟着走, 换设备不用重新找一遍。
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03
一年只为几场来的轻度球迷
重点是这一场值不值得去、票贵不贵。重点场次价格按赛事和座位区域标出来, 从 60 元到 1280 元区间一目了然;看台档月付 18 元起就能先订上, 不必为了看一场球把整套东西都买下。
四条并行的路
从入口到座位,中间有四段路:找比赛、挑分档、盯阵容、出问题。每一段都有各自明确的走法。
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联赛导航
中超、中甲、英超、西甲、德甲、意甲、法甲与亚冠八项赛事收在同一条导航里, 换主队不用退出去重找入口。常规比赛日更新 60 场以上的赛事数据卡,重点轮次能覆盖 120 场以上, 一个晚上想看几场就切几场。
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订阅分档
看台档、主场档、内场档、包厢档四档,月付 18 元、38 元、68 元、128 元, 年付 168 元、368 元、668 元、1228 元。到期前随时可以切换,升档即时生效, 降档从下一个周期开始算,选择权一直留在你手里。
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阵容更新
首发、替补、伤停的变动做成卡片推过来,通常在俱乐部官方公布后 30 分钟内更新。 开赛前那段时间最怕消息打架,卡片把来源和时间摆在一起,看一眼就够了。
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反馈通道
订阅、价格、阵容、账号上的疑问走同一条通道进来,4 小时内给到首次响应, 复杂的订阅问题在 1 个工作日内出处理方案。问题分类清楚,回访的人也知道你卡在哪一步。
团队与值班
撑着这四段路的是一支 18 人的内容与数据团队,按赛程、阵容、价格、版本四条线分工, 每天把当天该更新的东西补齐。资讯中心每周保持 8 到 12 篇更新,比赛日加更, 分成赛程观察、阵容笔记、价格提示、版本公告四类标签,想看哪一类直接进哪一类。
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18
人
内容与数据团队,覆盖赛程、阵容、价格、版本四条产线
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24
人
客服团队,处理订阅咨询与问题工单
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9:00–21:00
工作日在线时段;周末与重点比赛日延长到 23:00
订阅咨询和问题反馈可以发到 email@fan-route-lejing.com.cn;想电话沟通的话, 从首页底部的联系入口预约,我们会安排对应的人回过来,免得你在语音里从头讲一遍情况。
比赛日的节奏会比平时紧:阵容推送有人盯,价格标签有人核,工单有人守到散场。 这段安排不是为了显得忙,而是因为赛前那半小时,你等不起。
六个赛季的记录
按赛季往下走,客户端也从最简单的那一版长到了现在这一版。路是人一步步走出来的, 标也是。
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第 1 赛季
客户端起步,只提供赛程卡。主队那天几点开踢,进来一眼能看全。
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第 2 赛季
联赛导航扩展到八项赛事。从国内联赛切到欧洲赛场,不用退回首页重找。
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第 3 赛季
阵容变动卡片上线。首发与伤停的调整落到卡片上,赛前不用来回翻消息。
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第 4 赛季
收藏路线图加入。常用页面固定在首页路线图上,一个账号最多收藏 20 个,下一次进来直接踩上去。
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第 5 赛季
分档订阅模块上线。四档月付与年付一起标清楚,重点场次价格按赛事与座位区域并列展示。
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第 6 赛季
迭代到第 12 个版本。iOS、Android、鸿蒙与网页端账号状态同步,收藏和订阅跟着账号走。
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26万
累计注册球迷
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31个
服务覆盖的省级行政区
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12家
共同发布观赛指引的区域球迷组织
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路标已经看完了。接下来挑一条走:想先弄清花多少钱、订多久,去客户端与球队订阅; 想先看看最近有什么变化,去资讯中心。