第一次用乐竞，
卡在哪一步就从哪一条查起

先看手机是否收到过验证码，没收到就等 60 秒重新获取一次；收到了却过不去，退出客户端重进。连续两次失败，就把手机号后四位与失败提示截图，走页面底部的反馈通道。

账号跟着登录方式走，与设备无关。新机装好客户端后用原来的方式登录，订阅状态和收藏路线会一起同步回来。

登录页有找回入口，按手机号收验证码重设即可。重设后原密码立即失效，其他终端需要重新登录一次。

一个手机号对应一个账号。家里多人看球想分开收藏，各自用各自的号，这样订阅状态和路线图互不干扰。

可以。客户端覆盖 iOS、Android、鸿蒙与网页端，同一账号跨端登录，订阅状态自动同步，不用重复开通。

注销前先把订阅处理清楚。还在 7 天无理由期内可以直接申请退订，退款按原支付渠道返回；超过之后按当前周期走到期满为止。

看两件事：一年进几次看台、是否跟着主队走完整个赛季。只追几场重点比赛，30 天或 90 天就够；整季都在，直接上赛季周期。

30 天适合出差顺带看球的临时需求；90 天覆盖一段密集赛程；赛季周期按约 9 个月计算，适合完整跟一季；12 个月适合全年都在看、还想跨赛季连着用的球迷。

赛季周期按约 9 个月计算，覆盖当季从开局到收官的主要轮次。具体起止以客户端内订阅页显示为准。

能。订阅到期前随时可以在客户端内切换分档，不用等到期，也不用重新注册。

升档即时生效，付完差额马上就能用新档位的功能；降档在下一周期生效，当前周期剩余时间仍按原档位使用。

从订阅成功那一刻起算 7 天。在这之内申请退订不需要说明理由，退款按原支付渠道返回。

退回原支付渠道。到账时间取决于支付渠道的处理节奏，客户端内会显示退款状态，点进订阅记录就能看到进度。

只看两个维度：选哪个档位、选多长周期。同一档位下周期越长，折算到每月的费用越低，没有额外叠加项。

看台档 18 元、主场档 38 元、内场档 68 元、包厢档 128 元。月付适合先试一段，看准了再换长周期。

年付四档分别是 168 元、368 元、668 元与 1228 元。以看台档为例，年付折算到每月不到月付价的一半，常年在看的球迷选年付更划算。

客户端订阅专区顶部有四个档位并排的对照区，月付与年付价格、包含的功能项一屏排开，左右滑动可以切换档位。

重点场次价格按赛事与座位区域展示，区间从 60 元到 1280 元。每场次的价格标签会写清对应的观赛区域。

同一时间只生效一个档位。想用更高档位的功能，直接切换过去即可，不用两个档位同时订着。

常规比赛日更新 60 场以上的赛事数据卡，重点轮次可以覆盖 120 场以上，联赛导航覆盖中超、中甲、英超、西甲、德甲、意甲、法甲与亚冠八项赛事。

重点轮次覆盖 120 场以上。开赛前两小时，重点场次的卡片会加荧光标签，方便你在首页直接挑出来。

通常在俱乐部官方公布后 30 分钟内推送阵容变动卡片。遇到同时段多场公布，会按联赛顺序依次刷新。

第一步看俱乐部是否已经公布，没公布就不会有推送；第二步查系统通知权限是否给到客户端；第三步换网络刷新一次页面。三步都走完还没动静，再走反馈通道。

覆盖中超、中甲、英超、西甲、德甲、意甲、法甲与亚冠共八项赛事。首页左侧导航条可以直接切换到想看的联赛。

会。轮次调整、场地变更都会反映到赛程卡上，改动后卡片会加一枚提示标签。收藏过的场次有变化时，首页路线图上也会出现提醒。

单账号最多收藏 20 个页面。收藏满之后，需要先取消一个才能再加新的，首页路线图会同步更新顺序。

会。收藏与账号绑定，手机、平板和网页端登录同一个账号，路线图内容一致，换设备不用重新收一遍。

按你最近一次收藏的时间排，最新的排在最前。长期不打开的收藏会往后沉，但不会被自动删掉。

每个内容页右上角都有一枚收藏按钮，点一下加入路线图；再点一次取消。首页顶部也有一个入口可以直接看全部收藏。

不会。收藏存在账号里，清缓存只影响本机临时数据。清完重新登录，路线图原样回来。

可以。首页路线图长按任意一项进入排序状态，拖动到想要的位置松手即可，调整结果会同步到其他终端。

客户端设置页底部有“问题反馈”，首页底部也有联系入口。两个入口提交的内容进同一个工单队列，不用重复提交。

4 小时内首次响应。提交后会拿到一个工单编号，凭编号在客户端里随时查看处理进度。

涉及订阅状态变更、退款路径这类需要核对的复杂问题，1 个工作日内给出处理方案。方案确认后，后续进展会继续在同一个工单里跟进。

客服团队 24 人，工作日 9:00-21:00 在线；周末与重点比赛日延长到 23:00。非在线时段提交的工单按顺序排入下一个时段。

三样最有用：卡在哪一步（注册、订阅、切换、推送还是收藏）、账号手机号后四位、客户端版本号。涉及价格与分档，再补一句当前档位和目标档位。

说不清、来回描述成本高的情况，比如跨端订阅状态对不上。电话沟通需要通过首页底部的联系入口预约，约好时间再拨。